RCS

RCS (Rich Communication Services) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej, który przekształca natywną aplikację do wiadomości w interaktywny kanał do prowadzenia rozmów i realizowania procesów sprzedażowych.

W przeciwieństwie do zewnętrznych komunikatorów, RCS jest wbudowany w domyślną aplikację do obsługi wiadomości na miliardach smartfonów, dzięki czemu nie wymaga od użytkownika instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania. Komunikacja opiera się na numerze telefonu – uniwersalnym identyfikatorze, który jest wciąż znacznie powszechniejszy niż adres e-mail.

Technologia ta pozwala na przeprowadzenie klienta przez cały proces – od prezentacji oferty, przez wybór wariantów, aż po potwierdzenie – bez opuszczania jednego wątku wiadomości. Skraca to lejek zakupowy i eliminuje punkty, w których klient mógłby porzucić proces.

Wysoki poziom bezpieczeństwa zapewnia weryfikacja autentyczności nadawcy (Brand Agent), co buduje zaufanie od pierwszej wiadomości. RCS nie ma na celu zastąpienia innych kanałów, ale stanowi ich idealne uzupełnienie.

Kluczowe zalety

• Weryfikacja tożsamości marki: Każdy nadawca jest zweryfikowany za pomocą Brand Agenta, co buduje zaufanie, zwiększa bezpieczeństwo i eliminuje ryzyko phishingu.

• Bogate multimedia: Możliwość wysyłania wysokiej jakości zdjęć, filmów, karuzel produktów i plików angażuje odbiorców znacznie skuteczniej niż sam tekst.

• Interaktywność: Przyciski z wezwaniem do działania (CTA) i sugerowane odpowiedzi pozwalają przeprowadzić użytkownika od zainteresowania do konwersji w ramach jednego okna czatu.

• Natywne działanie: Wiadomości trafiają do domyślnej aplikacji w telefonie, co eliminuje potrzebę instalowania dodatkowych aplikacji przez użytkownika.

• Zaawansowana analityka: Dostęp do statystyk dostarczenia i odczytania wiadomości pozwala na precyzyjną ocenę skuteczności kampanii.

• Stabilność zasięgu (Fallback): Możliwość planowania kampanii kaskadowych (z automatycznym przełączeniem na SMS), co pozwala na dotarcie do wszystkich odbiorców w bazie, niezależnie od wsparcia dla RCS.

• Łatwe zarządzanie zgodami: Płynne wsparcie dla procesów wypisu i ponownego zapisu jest możliwe bezpośrednio z poziomu okna czatu.

Bezpieczeństwo komunikacji

RCS został zaprojektowany z myślą o maksymalnym bezpieczeństwie zarówno marek, jak i odbiorców końcowych. Wielopoziomowy system weryfikacji skutecznie eliminuje próby podszywania się pod firmy (phishing) i buduje zaufanie do kanału. Kluczowe elementy zabezpieczeń to:

• Wielopoziomowa weryfikacja nadawcy: Zanim marka zostanie dopuszczona do wysyłek, przechodzi proces weryfikacji przez Operatora komórkowego oraz Integratora.

• Wizytówka marki i znak weryfikacji: Każda konwersacja jest opatrzona wizytówką marki (logo i nazwa), a obok nazwy nadawcy pojawia się specjalna odznaka (Verified Badge) potwierdzająca autentyczność profilu. Stanowi to nie tylko element zabezpieczający, ale również buduje prestiż i wiarygodność marki.

Dostępność w Polsce

Rich Communication Services stają się coraz bardziej powszechnym kanałem komunikacji dla firm w Polsce. Dostępność usługi zależy jednak od systemu operacyjnego urządzenia oraz wsparcia ze strony operatora komórkowego.

Android Nowy standard wiadomości jest dostępny na urządzeniach z systemem Android zarejestrowanych w sieci T-Mobile, Orange i Play. Do odbioru i wysyłki wiadomości niezbędna jest aplikacja Wiadomości Google (na telefonie może ona nazywać się po prostu Wiadomości). Po jej zainstalowaniu należy ustawić ją jako domyślną aplikację do obsługi wiadomości, a następnie włączyć funkcję czatu RCS w ustawieniach aplikacji.

iOS RCS jest technicznie dostępny na urządzeniach z systemem iOS 18 lub nowszym, jednak jego funkcjonalność zależy od operatora komórkowego, który musi wdrożyć tę technologię. Obecnie w Polsce operatorzy nie wspierają jeszcze tej usługi dla komunikacji biznesowej poza ekosystemem iMessage.