# SMS Overview

#### SMS – Fundament skutecznej komunikacji

Kanał SMS w MessageFlow to niezawodny standard komunikacji, dostępny zarówno z poziomu intuicyjnego panelu, jak i programistycznego API. Dzięki bezpośrednim, certyfikowanym połączeniom operatorskim (Direct Connections), zapewniamy najwyższą jakość i bezpieczeństwo wysyłki – od masowych kampanii marketingowych po krytyczne powiadomienia transakcyjne.

To uniwersalny kanał, który pozwala dotrzeć do użytkownika niezależnie od dostępu do Internetu czy typu posiadanego urządzenia (smartfon lub telefon klasyczny).

### Kluczowe filary bezpieczeństwa (Tarcza 360)

Nie jesteśmy tylko "bramką" do wysyłki. MessageFlow aktywnie chroni Twoją markę i budżet:

* **Antyphishing & SMS Spoofing**: Aktywne blokowanie prób podszywania się pod Twojego Nadawcę SMS.
* **Certyfikowane Trasy**: Korzystamy wyłącznie z oficjalnych połączeń, eliminując ryzyko "gubienia" wiadomości przez tanich pośredników (grey routing).
* **Zgodność z RODO**: Obsługa wypisów (Opt-out) i bezpieczne zarządzanie bazą kontaktów.

{% hint style="success" %}
**Trust Center**

Szczegółowy opis zabezpieczeń technicznych, procedur szyfrowania oraz zgodności z normami ISO znajdziesz w dedykowanej sekcji: [bezpieczenstwo-komunikacji-sms](https://docs.messageflow.com/pl/trust-center/bezpieczenstwo-kanalow-komunikacji/bezpieczenstwo-komunikacji-sms "mention").
{% endhint %}

### Rodzaje wiadomości

Dostosuj typ komunikacji do swojego celu:

* **SMS Brandingowy** (Jednokierunkowy): Wiadomość, w której zamiast numeru wyświetla się ustawiony przez Ciebie Nadawca SMS (np. nazwa firmy). Buduje zaufanie i zwiększa otwieralność (Open Rate), ponieważ odbiorca od razu wie, od kogo pochodzi komunikat.
* **SMS 2-Way** (Dwukierunkowy): Komunikacja z wykorzystaniem Numeru 2-way, umożliwiająca odbiorcy odpisanie na wiadomość (np. potwierdzenie wizyty, ankieta NPS, konkursy).

#### Jak uruchomić Numer 2-way?

Komunikacja dwukierunkowa wymaga przydzielenia dedykowanego numeru.

* **Aktywacja:** Usługa jest wyceniana indywidualnie. [Skontaktuj się z naszym zespołem](mailto:sales@messageflow.com), a po ustaleniu warunków numer zostanie skonfigurowany na Twoim koncie przez Zespół Wsparcia.
* **Zalety**: Rozwiązanie to zapewnia wysoką przepustowość, co jest kluczowe przy obsłudze dużych wolumenów wiadomości przychodzących i wychodzących.

### Specyfikacja Techniczna

Aby Twoje wysyłki (zarówno z Panelu, jak i API) były skuteczne, pamiętaj o standardach sieci GSM:

* **Nadawca SMS**: Maksymalnie 11 znaków alfanumerycznych (litery, cyfry). Dozwolone jest użycie znaku specjalnego &. Nazwa nie może zawierać polskich znaków diakrytycznych.
* **Długość wiadomości**:
  * Pojedynczy SMS to maksymalnie 160 znaków.
  * W przypadku użycia znaków specjalnych (np. polskich liter ą, ę, emoji), limit dla jednej wiadomości spada do 70 znaków (kodowanie Unicode).
* **Konkatenacja (Łączenie)**: Jeśli Twój tekst przekroczy limit, system automatycznie połączy go w jedną dłuższą wiadomość na telefonie odbiorcy, ale w billingu zostanie to policzone jako 2 lub więcej wiadomości SMS.

{% hint style="info" %}
**Zasady rozliczeń**

Chcesz wiedzieć dokładnie, jak liczymy wiadomości łączone i znaki specjalne? Sprawdź szczegóły w sekcji: [billingowanie-sms](https://docs.messageflow.com/pl/sms/billingowanie-sms "mention").
{% endhint %}