Wskazówki do utworzenia kampanii

Gdy przygotujesz już wszystkie potrzebne dane do utworzenia Brand Bota, zobacz, jakie jeszcze informacje i materiały warto mieć, aby utworzyć kampanię RCS.

Określenie celów

• Określ swoje cele komunikacyjne (np. wiadomości marketingowe i promocje, wiadomości transakcyjne, obsługa klienta).

• Zapoznaj się z formatami i funkcjami RCS, takimi jak multimedia, dwukierunkowe wiadomości, interakcje z marką i analizy w czasie rzeczywistym.

• Zastanów się, w jaki sposób RCS może poprawić obsługę klienta, szczególnie w okresach szczytowych, takich jak Czarny Piątek lub okresy świąteczne.

Dopasuj komunikację do możliwości swoich odbiorców

Przed wysłaniem kampanii sprawdź, kto z twoich odbiorców ma możliwość odbierania wiadomości RCS. W naszym systemie w prosty sposób sprawdzisz tą informację. Dla tych, którzy jeszcze nie mogą odebrać kampanii kampanii RCS zaplanuj komunikację zastępczą np. SMS.

Pierwsza wiadomość

Twoja pierwsza wiadomość musi być dobrze zaplanowana, określ czy twoja kampanii powinna mieć charakter niekonwersacyjny, czy konwersacyjny. W pierwszym przypadku możesz zaplanować jednokierunkową komunikację, składającą się z podstawowej wiadomości RCS (160 znaków) albo bogatą w możliwości pojedynczą wiadomość, składająca się z: grafiki, wideo oraz CTA, które przekierują twoich klientów w miejsce, gdzie ma zakończyć się twoja kampania.

Jeśli zdecydujesz się na komunikację, której celem będzie interakcja z użytkownikiem zaplanuj tak pierwszą wiadomość, aby jej treść zachęcała do wejścia w konwersację. Kanał RCS umożliwia sugerowanie produktów, usług czy zadawania pytań, udzielaniu odpowiedzi dzięki przyciskom sugestii.

Zachowaj rytm

Bogactwo RCS pozwala na przesyłanie użytkownikom wielu wiadomości czy sugestii odpowiedzi, ale pamiętaj, aby tak zaplanować swoją kampanię, aby nie przytłoczyła twoich odbiorców. Wysyłaj atrakcyjne i zrozumiałe wiadomości dla użytkownika. Jasny komunikat zachęca użytkowników do udzielenia odpowiedzi, a spójność i rytm twojej kampanii buduje zaufanie użytkowników

Duże obrazy i spora ilość przycisków sugestii może zajmować sporo miejsca na ekranie. Zwracaj więc uwagę na to, ile użytkownik musi przewinąć informacji aby przeczytać całą wiadomość. Na początku, lepiej zaplanować, krótszą, ukierunkowaną na konkretne działanie kampanię marketingową, niż rozbudowaną ścieżkę, która może przytłoczyć twoich odbiorców.

Sugerowanie odpowiedzi i działań

Sugerowanie odpowiedzi ułatwia użytkownikom interakcję z Brand Botem, zapewniają skuteczną metodę kierowania rozmów na optymalną ścieżkę prowadzącą do konkretnego celu, co pozwala Ci na zaplanowanie scenariuszy rozmów z klientami. Oprócz sugerowanych odpowiedzi możesz skorzystać z opcji sugerowanych działań, kierując użytkowników w określone miejsce, np. Twój sklep internetowy, mapę z informacjami o dojeździe do wybranej lokalizacji, QR kod czy powrót do początku konwersacji.

Skonfiguruj swoje środowisko techniczne

• Zapewnij integrację z CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu, aby stworzyć warunki dla spersonalizowanych wiadomości opartych na danych.

• Wykorzystaj platformę MessageFlow do komunikacji międzykanałowej, aby RCS płynnie integrował się z innymi kanałami, takimi jak poczta e-mail, powiadomienia Mobile Push i aplikacje do przesyłania wiadomości OTT.

Zapewnij zgodność z przepisami i prywatność danych

• Potwierdź zgodność z odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych (np. RODO) i zapewnij właściwe zbieranie zgód.

• Wdrażaj bezpieczne mechanizmy opt-in i opt-out, aby szanować preferencje klientów.

Uruchom, monitoruj i udoskonalaj

• Wdróż kampanię RCS i monitoruj wydajność za pomocą dostarczonych analiz.

• Optymalizuj w oparciu o opinie użytkowników, dane dotyczące wydajności i zmieniające się zachowania klientów, zwłaszcza w okresach o dużym natężeniu ruchu, takich jak Black Friday lub okresy świąteczne.