FAQ
Poniżej zebraliśmy najczęściej zadawane pytania, jeśli nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie - skontaktuj się z nami!
Logowanie i konto
Dla kogo przeznaczona jest platforma MessageFlow?
MessageFlow to kompleksowa platforma pozwalająca prowadzić efektywną i angażującą komunikację cross-channel. Od 20 lat wspieramy firmy w nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami poprzez skutecznie dostarczane wiadomości e-mail i SMS, a także powiadomienia mobile push, RCS i aplikacje OTT. Integrując te kanały w ramach jednej platformy, umożliwiamy prowadzenie precyzyjnych kampanii na dowolną skalę, a także zwiększanie lojalności i satysfakcji klientów.
Od wiadomości transakcyjnych po długoterminowe strategie zaangażowania, nasze rozwiązania są stworzone, aby budować relacje z klientami z myślą o przyszłości. Nasze bogate doświadczenie w wielokanałowej komunikacji biznesowej i niemal stuprocentowa dostarczalność wiadomości sprawią, że przekaz Twojej marki dotrze do właściwych osób, we właściwym czasie i za pośrednictwem właściwego medium.
Naszą platformę kierujemy do specjalistów marketingu z różnych branż, od e-commerce i retail po finanse i bankowość. Wspomagamy naszych klientów wszędzie tam, gdzie potrzebna jest skuteczna komunikacja marketingowa i transakcyjna z klientami, a kluczem do sukcesu jest wysoka dostarczalność wiadomości, bezpieczeństwo i wsparcie.
Czy założenie konta w MessageFlow jest płatne?
Założenie konta w MessageFlow jest całkowicie bezpłatne. W ramach darmowego konta użytkownicy otrzymują możliwość wysłania 100 wiadomości SMS, 100 wiadomości e-mail oraz wgrania do 100 kontaktów na swoje konto przez 30 dni.
Jak utworzyć konto?
Wejdź na stronę https://app.messageflow.com/register, podaj swój login, adres Email oraz hasło i zaakceptuj regulaminy. Na podany adres Email otrzymasz powiadomienie o założeniu konta.
Jakie znaki są dozwolone w nazwach loginów? Ile znaków można użyć?
Login musi składać się z minimum 5 znaków (max. 20) i nie może zawierać innych znaków niż małe litery i cyfry. Login ze względu na logowanie z jego wykorzystaniem musi być unikalny.
Jakie znaki są dozwolone w nazwach Kont? Ile znaków?
Login musi składać się z minimum 5 znaków (max. 20) i nie może zawierać innych znaków niż małe litery i cyfry. Login ze względu na logowanie z jego wykorzystaniem musi być unikalny.
Czy i w jaki sposób można zmienić główny adres email do konta?
Edycję danych dla głównego loginu można wykonać tylko z poziomu tego loginu, lub poprzez zgłoszenie do Działu BOK MessageFlow.
Jak zalogować się do konta?
Wejdź na stronę https://app.messageflow.com/ i uzupełnij swój login i hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła kliknij w “Nie pamiętasz hasła”? Po przejściu do strony, podaj adres e-mail przypisany do Twojego konta oraz juego nazwę.
Jak zmienić dane do logowania?
Login konta w MessageFlow jest stały i nie ma możliwości jego zmiany. Natomiast można zaktualizować adres e-mail powiązany z kontem. Aby to zrobić, wystarczy zalogować się, a następnie przejść do zakładki Konto -> Użytkownicy, gdzie można dokonać zmiany adresu e-mail.
Czy mogę zmienić hasło do logowania?
Masz dwie możliwości zmiany hasła:
Przejdź do wybranej instrukcji i zmień swoje hasło :)
Jakie możliwości daje darmowe konto?
Założenie konta w MessageFlow jest całkowicie bezpłatne. W ramach darmowego konta użytkownicy otrzymują możliwość wysłania 100 wiadomości SMS, 100 wiadomości e-mail oraz wgrania do 100 kontaktów na swoje konto przez 30 dni.
Jak dodać dane mojej firmy do panelu?
W panelu, w zakładce Konto -> Rozliczenia, można edytować dane użytkownika, takie jak adres e-mail i numer telefonu.
Czy mogę zmienić dane mojej firmy w panelu?
Tak, dane firmy można zmienić w zakładce Konto -> Rozliczenia -> Dane firmy.
Czy mogę zmienić NIP mojej firmy?
Tak, ale należy to zgłosić na [email protected] bądź [email protected].
Potrzebuję duplikatu faktury. Czy jest to możliwe?
Tak, aby otrzymać duplikat faktury należy skontaktować się z naszym działem rozliczeń pod adresem [email protected].
Czy mogę zmienić mój pakiet na wyższy lub niższy?
Tak, aby zmienić pakiet niezbędny będzie kontakt z działem sales [email protected].
Czy mogę zrezygnować z pakietu?
Tak, aby zrezygnować z pakietu niezbędny będzie kontakt z działem sales [email protected].
Czy mogę utworzyć wiele kont dla użytkowników z osobnymi loginami i hasłami? Chcę dać dostęp do platformy mojemu zespołowi.
W panelu MessageFlow istnieje możliwość nadania dostępu dla dodatkowych użytkowników oraz przypisania im odpowiednich uprawnień.Szczegółowy opis tego procesu, krok po kroku, znajduje się w bazie wiedzy MessageFlow.
Jak mogę usunąć konto?
Jeżeli użytkownik posiada darmowe konto, jego usunięcie można zgłosić na adres [email protected]. Natomiast w przypadku konta z płatnym pakietem, niezbędny jest kontakt z działem handlowym pod adresem [email protected].
Uprawnienia, zarządzanie użytkownikami i kluczami
Czy istnieje rola, która może nadawać dostępy do narzędzia sama ich nie posiadając? Np. w sytuacji, gdy strona biznesowa ma widzieć dane, ale admin zajmujący się kwestiami bezpieczeństwa nie musi.
Tak, może istnieć użytkownik, którego rolą jest jedynie zarządzanie użytkownikami i nadawanie im uprawnień.
Czy jest możliwe zamykanie użytkowników via API?
Obecnie zarządzanie użytkownikami dostępne jest tylko z panelu, rozpoznajemy opcję wdrożenia AD, która powinna rozwiązać ten problem.
Czy można unieważnić klucze API wydane do danego konta? Jeśli tak to kto może to zrobić? Jak można opisywać klucze, żeby rozróżniac klucze przeznaczone dla różnych systemów?
Każdy użytkownik może posiadać prawo do tworzenia i usuwania kluczy. Jest to jedno z uprawnień. Istnieje możliwość nadania nazwy klucza.
Czy jest możliwe ograniczenie ruchu po SrcIP?
Tak, panel MessageFlow pozwala na dodanie ograniczenia po IP, dodatkowo możliwe jest włączenie opcji 2FA.
Import kontaktów i autoryzacja nadawców
Jak wgrywać kontakty?
To bardzo proste! Sprawdź ten rozdział w naszej bazy wiedzy.
Podczas wgrywania kontaktów otrzymuję powiadomienie, że jest podwójne rozszerzenie pliku, a mam plik txt. Czemu tak się dzieje?
Usuń kropki z nazwy pliku. Panel bierze pod uwagę wszystko co za znakiem “.” jako rozszerzenie. Zatem nazwa.test.txt potraktowana będzie jako rozszerzenie pliku test.txt.
Czym jest autoryzacja nadawców?
Autoryzacja nadawców to funkcjonalność, która umożliwia przeprowadzenie autoryzacji domen, za pomocą których możesz realizować wysyłki. Autoryzacja zapewnia zabezpieczenie Twojego konta przed nieuprawnionymi wysyłkami przez osoby trzecie.
Jak zautoryzować nadawców?
Nadawców można autoryzować w panelu, w zakładce E-mail -> Ustawienia wspólne -> Autoryzacja nadawców.
W jaki sposób zautoryzować domenę wysyłkową i dodać adresy wysyłkowe?
To bardzo proste! Sprawdź ten rozdział w naszej bazy wiedzy.
Czy mogę włączyć autoryzację dla jednej domeny, a później dla pozostałych?
Tak, można autoryzować daną domenę po kolei. Autoryzacja nie działa zbiorowo. Dla każdej domeny osobno należy przeprowadzić.
Czy mogę wyeksportować kontakty z aplikacji?
Aby wyeksportować kontakty, przejdź do zakładki Kontakty -> Lista grup, a następnie wybierz opcję Eksportuj.
Do czego służy segmentator dynamiczny i jak z niego korzystać?
Segmentator służy do np.:
łączenia kilku grup w jedną nową,
usuwania z grupy kontaktów, które znajdują się w innej grupie,
tworzenia nowej grupy na podstawie filtrów bądź podziału procentowego.
Instrukcję, jak utworzyć segmentację znajdziesz tutaj.
Gdzie mogę znaleźć kontakty, które wypisały się z mojej bazy?
Wszystkie kontakty, które wypisały się z bazy znajdują się w zakładce Kontakty -> Archiwum.
W jaki sposób przygotować plik z listą kontaktów do importu?
W celu zaimportowania kontaktów konieczne jest utworzenie pliku o rozszerzeniu .csv (np. w programie Excel), podając przynajmniej jedną kolumnę zawierającą nagłówek, oraz numery telefonów (w formacie +48xxxxxxxxx, 0xxxxxxxxx, xxxxxxxxx) lub adresy e-mail. Pełną instrukcję krok po kroku znajdziesz tutaj.
Wysyłki i dostarczalność
Jak sprawdzić, czy kampania została dostarczona?
Aby sprawdzić, czy kampania została wysłana, należy przejść do zakładki z listą kampanii SMS lub e-mail. Następnie, z listy kampanii wybierz tę, którą chcesz sprawdzić i kliknij w przycisk Raport. W raporcie znajdują się szczegółowe informacje o statusie kampanii, takie jak liczba wysłanych wiadomości, dostarczalność, a także ewentualne błędy, które mogły wystąpić podczas wysyłki.
Czy mogę ustawić powtórną wysyłkę wiadomości niedostarczonych?
Należy najpierw przejść do Raportu kampanii i otworzyć zakładkę Narzędzia. W tej zakładce znajdują się różne opcje, które pomogą ponowić wysyłkę np. utworzyć grupę z kontaktów, które nie otworzyły wiadomości, co pozwoli na skierowanie ponownej kampanii do tych osób.
Alternatywnie, wybrać można opcję eksportu niedostarczonych kontaktów, aby pobrać listę adresów, do których wiadomości nie dotarły, i zweryfikować przyczynę ich odrzucenia (np. nieistniejący adres e-mail).
Jak często powinno się aktualizować bazę odbiorców?
Jak najczęściej 😄 Najlepiej po każdej wysłanej kampanii usuwać hardbounce.
Gdzie w panelu znajdę informację o statusach wysyłek?
Statusy dla konkretnych adresów e-mail bądź numerów SMS dostępne są w bilingu. E-mail -> Wysłane.
Czy MessageFlow ma gotowe szablony wiadomości?
Panel MessageFlow oferuje szeroką gamę gotowych szablonów wiadomości e-mail, które można łatwo dostosować do swoich potrzeb i kampanii. Personalizacja szablonów jest bardzo prosta dzięki wbudowanemu edytorowi drag-and-drop.
Czy mogę personalizować wiadomości na każdym kanale?
W panelu MessageFlow można w personalizować wiadomości wysyłane na różnych kanałach komunikacji, takich jak SMS, e-mail oraz push. Personalizacje można wykonać w oparciu o przekazane do panelu dane kontaktowe np. imię, data urodzin, miasto, kod rabatowy.
Analityka
Jakie informacje odnośnie kampanii są dostępne w panelu MessageFlow?
W panelu MessageFlow użytkownicy mają dostęp do szczegółowych informacji o wynikach swoich kampanii, zarówno w kanale e-mail, jak i SMS.
W przypadku kampanii e-mail, panel dostarcza następujące dane: CTR, OR, OK, Hardbounce, Softbounce, Spambounce.
W przypadku kampanii SMS, dostępne są następujące statystyki : dostarczone, niedostarczone, kliknięcia w link, jeżeli taki pojawił się w treści kampanii.
Jak sprawdzić, czy kampania została dostarczona?
W panelu MessageFlow użytkownicy mają dostęp do szczegółowych informacji o wynikach swoich kampanii, zarówno w kanale e-mail, jak i SMS, m.in. o tym, czy kampania została dostarczona.
Zaloguj się do swojego panelu, wybierz odpowiednią kampanię i kliknij w Raport, aby sprawdzić szczegóły wysyłki.
Jak pobrać raport po wysyłce kampanii?
Przejdź do naszej instrukcji i zobacz jak łatwo możesz wygenerować raport i co w nim znajdziesz:
Jak długo przechowywane są informacje po wysłaniu kampanii?
Okres przechowywania danych kampanii jest uzależniony od wykupionego pakietu na koncie. W przypadku użytkowników korzystających z podstawowego pakietu, okres przechowywania danych wynosi 3 miesiące.
Czy mogę sprawdzić, czy kontakt dostał wiadomość i ją otworzył?
W przypadku wiadomości e-mail, szczegółowy raport otwarć dostępny jest przez 10 dni od wysyłki kampanii. Status dostarczenia wiadomości e-mail użytkownik może sprawdzić przez okres 40 dni od wysyłki e-mail, bądź 12 miesięcy od wysyłki kampanii SMS.
Czy mogę eksportować grupy, które w konkretny sposób zareagowały na moją wiadomość? Jak długo po wysyłce kampanii mogę to zrobić?
Tak, z raportu kampanii e-mail można wyeksportować kontakty, które kliknęły i otworzyły wiadomość bądź nie.
Jak generować i czytać raport z kampanii SMS/e-mail/mobile push?
Przejdź do naszej instrukcji i zobacz jak łatwo możesz wygenerować raport i co w nim znajdziesz:
SMS
Jak aktywować nagłówek SMS?
Nagłówek SMS (Sender ID) możesz aktywować w panelu MessageFlow, aby to zrobić przejdź do zakładki SMS -> Ustawienia wspólne -> Nagłówki SMS, kliknij + i dodaj nazwę. Po zapisaniu wprowadzonego nagłówka, nasze Biuro Obsługi Klienta zweryfikuje dodaną nazwę nadawcy. Po weryfikacji, nasz zespół skontaktuje się z administratorem konta, aby uzyskać akceptację nagłówka. Pełną instrukcję i wymagania dotyczące ilości znaków znajdziesz tutaj.
Jak śledzić kliknięcia w linki w SMS i je pobierać?
Wysyłając SMS z linkiem, użytkownik ma możliwość dodania tzw. sufiksu do linku. Sufiks to unikalna część adresu URL, która jest dołączana do standardowego linku. Aby śledzić kliknięcia w taki link przejdź do zakładki SMS -> Kampanie SMS -> Ustawienia -> Linki z sufiksami -> Kliknięcia, gdzie znajdziesz informacje o IP urządzenia, z którego kliknięto w link i czas kliknięcia.
Pełną instrukcję tworzenia sufiksów, skracania linków i ich śledzenia znajdziesz tutaj.
Na czym polega wysyłka 2way SMS i gdzie można znaleźć wiadomości, które przesyłają odbiorcy kampanii?
Komunikacja 2way polega na dwukierunkowej komunikacji SMS z klientami - jest to możliwe, gdy Twój Sender ID ma formę numeru telefonu,a nie tekstową (więcej o Sender ID dowiesz się tutaj). W tej opcji pozwalasz klientom odpowiadać na Twoje wiadomości, jest to opcja szczególnie przydatna zwłaszcza przy wysyłkach, gdzie odbiorca ma np. potwierdzić swoją rezerwację za pomocą SMSa o treści “TAK”. Wszystkie odpowiedzi na wiadomości SMS, które zostały wysłane z numeru 2way (dwukierunkowego), znajdują się w zakładce SMS -> Kampanie SMS -> Przychodzące.
Jaka jest dopuszczalna ilość znaków w nagłówkach sms?
Nagłówek SMS (Sender ID) musi zawierać co najmniej 3 znaków, a maksymalnie z 11 znaków.
RCS
Czym jest RCS i jakie są jego rodzaje?
RCS - Rich Communication Services nazywana jest SMS 2.0. - to nie tylko prosta wiadomość tekstowa, ale bogate w multimedia treści jak: video, zdjęcia i aktywne przyciski. Wiadomości wysyłane są do odbiorców dzięki aplikacji, której nie trzeba instalować i jest dostępna w nowych smartfonach. Aby dowiedzieć się więcej przejdź do części bazy wiedzy, w której opisujemy rodzaje RCS lub odwiedź nasz blog i dowiedz się więcej, jak skutecznie planować kampanie RCS.
Jaka jest specyfikacja techniczna dotycząca wysyłki kampanii RCS?
Aby wysłać kampanię RCS skontaktuj się z naszym zespołem (formularz lub [email protected]) - ze specyfikacją techniczną możesz zapoznać się tutaj.
E-mail
W zakładce ,,Projektowanie wiadomości za pomocą edytora drag-and-drop” jest informacja na temat linku wypisu. Jak go umieścić i dlaczego jest konieczny?
Link wypisu prowadzi do strony rezygnacji z subskrypcji. To strona, na którą zostają przekierowani odbiorcy, którzy klikną przycisk rezygnacji z subskrypcji w jednej z Twoich kampanii. Od lutego 2024 umożliwianie odbiorcom wypisania się z komunikacji marketingowej za pomocą jednego kliknięcia jest obowiązkowe. Co ważne w panelu MessageFlow taką stronę możesz dopasować do swojego brandu i tworzysz ją tylko raz, a potem podpinasz przy każdej wysyłce marketingowej.
Pełną instrukcję tworzenia linku wypisu w panelu znajdziesz tutaj.
Jak archiwizować adresy e-mail, usuwać adresy, które otzrymały hard bounce lub kliknęły opcję unsubscribe?
Aby dodać ręcznie kontakt do archiwum w pierwszej kolejności należy przejść do listy kontaktów, wybrać kontakt, a następnie zaznaczyć go za pomocą checkboxa (pole wyboru). Dodatkowo, po każdej wysłanej kampanii e-mail, w raporcie pojawia się opcja umożliwiająca zarchiwizowanie niedostarczonych wiadomości. Ta funkcjonalność pozwala na automatyczne przeniesienie adresów, które otrzymały twarde odbicie (tzw. hard bounce, w przypadku e-mail). Przejdź do instrukcji i zobacz pełny opis, jak zarządzać kontaktami:
Jaka jest dopuszczalna waga załącznika podczas wysyłek kampanii e-mail i jakie są alternatywne sposoby umieszczania pliku podlinkowanego w szablonie do pobrania?
Opcja dodawania załączników do wysyłki kampanii e-mail jest dodatkową usługą w MessageFlow. Skontaktuj się z naszym działem handlowym (formularz lub [email protected]), aby wycenić usługę.
Plik do pobrania możesz zamieścić w treści maila również w inny sposób - umieść plik w swojej przestrzeni np. w chmurze lub w narzędziu, z którego korzystasz, a które pozwala Ci na udostępnianie plików za pomocą linku. Możesz też przygotować link, który będziesz w stanie analizować pod kątem ilości pobrań pliku. Następnie skopiuj link do pliku i wklej w odpowiednie miejsce w szablone e-mail - może to być przycisk, grafika lub kawałek tekstu.
Jak zaplanować kampanię e-mail w czasie przyszłym?
Aby zaplanować kampanię e-mail w czasie przyszłym w ostatnim kroku wysyłki, czyli w oknie Podsumowanie możesz przejrzeć podsumowanie swojej kampanii i zaznaczyć, czy chcesz wysłać kampanię od razu przez Wyślij natychmiast lub Zaplanuj w czasie - w tej opcji możesz wybrać datę oraz godzinę, na którą planujesz wysyłkę.
Czym jest Preaheader do czego służy i jak wykorzystywać go podczas wysyłek kampanii e-mail?
Preheader to element wiadomości, który w skrzynce odbiorcy wyświetla się po tytule wiadomości. Wykorzystuje się go w celu podsumowania, podbicia tytułu wiadomości lub zajawki i często jego obecność zwiększa otwieranie wiadomości.
Przejdź do instrukcji, aby zobaczyć, jak łatwo możesz dodać tekst w kreatorze.
Czym różni się dedykowane IP od współdzielonego?
Oba rozwiązania mają swoje plusy i minus - w obu ważna jest reputacja, którą budujesz i dzięki której masz możliwość trafiać do skrzynek swoich odbiorców w konkretne miejsca.
W przypadku współdzielonego IP Twoja reputacja buduje się wraz z reputacją innych firm, które współdzielą z Tobą dane IP. To ma swoje plusy - możesz zyskać, gdy jesteś na początku swojej drogi, ale też reputacja innych może wpłynąć na obniżenie Twojej. Tak samo wzrasta możliwość trafienia na czarną listę przez działania prowadzone przez inne firmy. Niewątpliwym plusem rozwiązania współdzielonego IP są niższe koszty - więc jeśli prowadzisz działania na małą skalę, nieregularne to może być rozwiązanie dobre dla Ciebie.
W przypadku dedykowanego IP tylko Ty masz wpływ na budowanie Twojej reputacji. Wyłączność w korzystaniu z danego IP pozwala na wyodrębnienie komunikacji transakcyjnej i marketingowej, co również ma wpływ na dostarczalność wiadomości. W przypadku dedykowanego IP, na którym rozpoczynasz działania warto powoli zwiększać wolumeny, aby nie trafić do SPAMu i budować się powoli. Rozwiązanie jest droższe, ale ma dużo korzyści dla klientów, którzy wysyłają wiele kampanii do wielu odbiorców i prowadzą komunikację biznesową zarówno marketingową jak i transakcyjną i chcą mieć pełną kontrolę nad parametrami wysyłek.
Jaka jest dopuszczalna ilość znaków w temacie wiadomości e-mail?
Nagłówek "Subject" w Gmailu może mieć do 998 znaków (po dwukropku) - nie warto jednak wykorzystywać pełnego potencjału tej wartości ;) Dobry temat wiadomości w pierwszych słowach zachęca odbiorcę do otwarcia wiadomości. Ważne jest też, jaka część tytułu wiadomości będzie widoczna u odbiorcy, a to zależy od tego, gdzie korzysta ze swojej skrzynki mailowej -> na smartfonie, komputerze czy jeszcze innym urządzeniu. Dla zapewnienia czytelności, tytuł wiadomości e-mail powinien mieć około 50 znaków ze spacjami, aby był w pełni widoczny, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, pamiętaj, że możesz korzystać również z emotikon!
Last updated