FAQ
Poniżej zebraliśmy najczęściej zadawane pytania, jeśli nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie - skontaktuj się z nami!
Logowanie i konto
Czy założenie konta w MessageFlow jest płatne?
Założenie konta w MessageFlow jest całkowicie bezpłatne. W ramach darmowego konta użytkownicy otrzymują możliwość wysłania 100 wiadomości SMS, 100 wiadomości e-mail oraz wgrania do 100 kontaktów na swoje konto.
Jak utworzyć konto?
Wejdź na stronę https://app.messageflow.com/register, podaj swój login, adres Email oraz hasło i zaakceptuj regulaminy. Na podany adres Email otrzymasz powiadomienie o założeniu konta.
Jakie znaki są dozwolone w nazwach loginów? Ile znaków można użyć?
Login musi składać się z minimum 5 znaków (max. 20) i nie może zawierać innych znaków niż małe litery i cyfry. Login ze względu na logowanie z jego wykorzystaniem musi być unikalny.
Jakie znaki są dozwolone w nazwach Kont? Ile znaków?
Login musi składać się z minimum 5 znaków (max. 20) i nie może zawierać innych znaków niż małe litery i cyfry. Login ze względu na logowanie z jego wykorzystaniem musi być unikalny.
Czy i w jaki sposób można zmienić główny adres Email do konta?
Edycję danych dla głównego loginu można wykonać tylko z poziomu tego loginu, lub poprzez zgłoszenie do Działu BOK MessageFlow.
Jak zalogować się do konta?
Wejdź na stronę https://app.messageflow.com/ i uzupełnij swój login i hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła kliknij w “Nie pamiętasz hasła”? Po przejściu do strony, podaj adres e-mail przypisany do Twojego konta oraz juego nazwę.
Jak zmienić dane do logowania?
Login konta w MessageFlow jest stały i nie ma możliwości jego zmiany. Natomiast można zaktualizować adres e-mail powiązany z kontem. Aby to zrobić, wystarczy zalogować się, a następnie przejść do zakładki Konto -> Użytkownicy, gdzie można dokonać zmiany adresu e-mail.
Czy mogę zmienić hasło do logowania?
Login konta w MessageFlow jest stały i nie ma możliwości jego zmiany. Natomiast można zaktualizować adres e-mail powiązany z kontem. Aby to zrobić, wystarczy zalogować się, a następnie przejść do zakładki Konto -> Użytkownicy, gdzie można dokonać zmiany adresu e-mail.
Jakie możliwości daje darmowe konto?
Założenie konta w MessageFlow jest całkowicie bezpłatne. W ramach darmowego konta użytkownicy otrzymują możliwość wysłania 100 wiadomości SMS, 100 wiadomości e-mail oraz wgrania do 100 kontaktów na swoje konto.
Jak dodać dane mojej firmy do panelu?
W panelu, w zakładce Konto -> Rozliczenia, można edytować dane użytkownika, takie jak adres e-mail i numer telefonu.
Czy mogę zmienić dane mojej firmy w panelu?
Tak, dane firmy można zmienić w zakładce Konto -> Rozliczenia -> Dane firmy.
Czy mogę zmienić NIP mojej firmy?
Tak, ale należy to zgłosić na finance@messageflow.com bądź support@messageflow.com.
Potrzebuję duplikatu faktury. Czy jest to możliwe?
Tak, aby otrzymać duplikat faktury należy skontaktować się z naszym działem rozliczeń pod adresem finance@messageflow.com.
Czy mogę zmienić mój pakiet na wyższy lub niższy?
Tak, aby zmienić pakiet niezbędny będzie kontakt z działem sales sales@messageflow.com.
Czy mogę zrezygnować z pakietu?
Tak, aby zrezygnować z pakietu niezbędny będzie kontakt z działem sales sales@messageflow.com.
Czy mogę utworzyć wiele kont dla użytkowników z osobnymi loginami i hasłami? Chcę dać dostęp do platformy mojemu zespołowi.
W panelu MessageFlow istnieje możliwość nadania dostępu dla dodatkowych użytkowników oraz przypisania im odpowiednich uprawnień.Szczegółowy opis tego procesu, krok po kroku, znajduje się w bazie wiedzy MessageFlow.
Jak mogę usunąć konto?
Jeżeli użytkownik posiada darmowe konto, jego usunięcie można zgłosić na adres support@messageflow.com. Natomiast w przypadku konta z płatnym pakietem, niezbędny jest kontakt z działem handlowym pod adresem sales@messageflow.com.
Uprawnienia, zarządzanie użytkownikami i kluczami
Czy istnieje rola, która może nadawać dostępy do narzędzia sama ich nie posiadając? Np. w sytuacji, gdy strona biznesowa ma widzieć dane, ale admin zajmujący się kwestiami bezpieczeństwa nie musi.
Tak, może istnieć użytkownik, którego rolą jest jedynie zarządzanie użytkownikami i nadawanie im uprawnień.
Czy jest możliwe zamykanie użytkowników via API?
Obecnie zarządzanie użytkownikami dostępne jest tylko z panelu, rozpoznajemy opcję wdrożenia AD, która powinna rozwiązać ten problem.
Czy można unieważnić klucze API wydane do danego konta? Jeśli tak to kto może to zrobić? Jak można opisywać klucze, żeby rozróżniac klucze przeznaczone dla różnych systemów?
Każdy użytkownik może posiadać prawo do tworzenia i usuwania kluczy. Jest to jedno z uprawnień. Istnieje możliwość nadania nazwy klucza.
Czy jest możliwe ograniczenie ruchu po SrcIP?
Tak, panel MessageFlow pozwala na dodanie ograniczenia po IP, dodatkowo możliwe jest włączenie opcji 2FA.
Import kontaktów i autoryzacja nadawcy
Jak wgrywać kontakty?
To bardzo proste! Sprawdź ten rozdział w naszej bazy wiedzy.
Podczas wgrywania kontaktów otrzymuję powiadomienie, że jest podwójne rozszerzenie pliku, a mam plik txt. Czemu tak się dzieje?
Usuń kropki z nazwy pliku. Panel bierze pod uwagę wszystko co za znakiem “.” jako rozszerzenie. Zatem nazwa.test.txt potraktowana będzie jako rozszerzenie pliku test.txt.
Czym jest autoryzacja nadawcy?
Autoryzacja nadawcy to funkcjonalność, która umożliwia przeprowadzenie autoryzacji domen, za pomocą których możesz realizować wysyłki.. Autoryzacja zapewnia zabezpieczenie Twojego konta przed nieuprawnionymi wysyłkami przez osoby trzecie.
Jak zautoryzować nadawcę?
Nadawcę można autoryzować w panelu, w zakładce E-mail -> Ustawienia wspólne -> Autoryzacja nadawców.
W jaki sposób zautoryzować domenę wysyłkową i dodać adresy wysyłkowe?
To bardzo proste! Sprawdź ten rozdział w naszej bazy wiedzy.
Czy mogę włączyć autoryzację dla jednej domeny, a później dla pozostałych?
Tak, można autoryzować daną domenę po kolei. Autoryzacja nie działa zbiorowo. Dla każdej domeny osobno należy przeprowadzić.
Czy mogę wyeksportować kontakty z aplikacji?
Aby wyeksportować kontakty, przejdź do zakładki Kontakty -> Lista grup, a następnie wybierz opcję Eksportuj.
Gdzie mogę znaleźć kontakty, które wypisały się z mojej bazy?
Wszystkie kontakty, które wypisały się z bazy znajdują się w zakładce Kontakty -> Archiwum.
Wysyłki i dostarczalność
Jak sprawdzić, czy kampania została dostarczona?
Aby sprawdzić, czy kampania została wysłana, należy przejść do zakładki z listą kampanii SMS lub e-mail. Następnie, z listy kampanii wybierz tę, którą chcesz sprawdzić i kliknij w przycisk Raport. W raporcie znajdują się szczegółowe informacje o statusie kampanii, takie jak liczba wysłanych wiadomości, dostarczalność, a także ewentualne błędy, które mogły wystąpić podczas wysyłki.
Czy mogę ustawić powtórną wysyłkę wiadomości niedostarczonych?
Należy najpierw przejść do Raportu kampanii i otworzyć zakładkę Narzędzia. W tej zakładce znajdują się różne opcje, które pomogą ponowić wysyłkę np. utworzyć grupę z kontaktów, które nie otworzyły wiadomości, co pozwoli na skierowanie ponownej kampanii do tych osób.
Alternatywnie, wybrać można opcję eksportu niedostarczonych kontaktów, aby pobrać listę adresów, do których wiadomości nie dotarły, i zweryfikować przyczynę ich odrzucenia (np. nieistniejący adres e-mail).
Gdzie w panelu znajdę informację o statusach wysyłek?
Statusy dla konkretnych adresów e-mail bądź numerów SMS dostępne są w bilingu. E-mail -> Wysłane.
Czy MessageFlow ma gotowe szablony wiadomości?
Panel MessageFlow oferuje szeroką gamę gotowych szablonów wiadomości e-mail, które można łatwo dostosować do swoich potrzeb i kampanii. Personalizacja szablonów jest bardzo prosta dzięki wbudowanemu edytorowi drag-and-drop.
Czy mogę personalizować wiadomości na każdym kanale?
W panelu MessageFlow można w personalizować wiadomości wysyłane na różnych kanałach komunikacji, takich jak SMS, e-mail oraz push. Personalizacje można wykonać w oparciu o przekazane do panelu dane kontaktowe np. imię, data urodzin, miasto, kod rabatowy.
Analityka
Jakie informacje odnośnie kampanii są dostępne w panelu MessageFlow?
W panelu MessageFlow użytkownicy mają dostęp do szczegółowych informacji o wynikach swoich kampanii, zarówno w kanale e-mail, jak i SMS.
W przypadku kampanii e-mail, panel dostarcza następujące dane: CTR, OR, OK, Hardbounce, Softbounce, Spambounce.
W przypadku kampanii SMS, dostępne są następujące statystyki : dostarczone, niedostarczone, kliknięcia w link, jeżeli taki pojawił się w treści kampanii.
Jak sprawdzić, czy kampania została dostarczona?
W panelu MessageFlow użytkownicy mają dostęp do szczegółowych informacji o wynikach swoich kampanii, zarówno w kanale e-mail, jak i SMS, m.in. o tym, czy kampania została dostarczona.
Zaloguj się do swojego panelu, wybierz odpowiednią kampanię i kliknij w Raport, aby sprawdzić szczegóły wysyłki.
Jak długo przechowywane są informacje po wysłaniu kampanii?
Okres przechowywania danych kampanii jest uzależniony od wykupionego pakietu na koncie. W przypadku użytkowników korzystających z podstawowego pakietu, okres przechowywania danych wynosi 3 miesiące.
Czy mogę sprawdzić, czy kontakt dostał wiadomość i ją otworzył?
W przypadku wiadomości e-mail, szczegółowy raport otwarć dostępny jest przez 10 dni od wysyłki kampanii. Status dostarczenia wiadomości e-mail użytkownik może sprawdzić przez okres 40 dni od wysyłki e-mail, bądź 12 miesięcy od wysyłki kampanii SMS.
Czy mogę eksportować grupy, które w konkretny sposób zareagowały na moją wiadomość? Jak długo po wysyłce kampanii mogę to zrobić?
Tak, z raportu kampanii e-mail można wyeksportować kontakty, które kliknęły i otworzyły wiadomość bądź nie..
Last updated