Specyfikacja techniczna usługi RCS

1. Specyfika ogólna

1. Abonent jest rozliczany za wszystkie poprawnie dostarczone wiadomości typu: basic, single message oraz rozpoczęte 24-godzinne okna czatu RCS.

2. Definicja RCS

1. Rich Communication Services (RCS) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej, który rozszerza możliwości tradycyjnych wiadomości SMS i MMS. Umożliwia przesyłanie wysokiej jakości zdjęć i filmów, prowadzenie czatów grupowych, udostępnianie plików oraz oferuje funkcje takie jak potwierdzenia odczytu i wskaźniki pisania w czasie rzeczywistym.

2. Dzięki integracji z numerem telefonu RCS działa natywnie na urządzeniach obsługujących tę technologię, eliminując konieczność instalowania dodatkowych aplikacji. Operatorzy GSM korzystający z platformy RBM Google oraz Mavenir mają możliwość wdrożenia tego rozwiązania w modelu A2P (Application-to-Person) oraz P2A (Person-to-Application), zapewniając markom bezpośrednią i interaktywną komunikację z klientami.

3. Agenci RCS

1. Agenci RCS to automatyczne jednostki komunikacyjne, które umożliwiają prowadzenie interakcji z użytkownikami. Istnieją dwa podstawowe rodzaje Agentów:

   1. Agent Konwersacyjny: dla agentów, którzy prowadzą rozmowy wieloetapowe z użytkownikami.

   2. Agent Niekonwersacyjny: dla agentów, którzy wysyłają wiadomości bez oczekiwań co do częstych odpowiedzi.

4. Określenie kategorii fakturowania

1. W ramach usługi RCS, każda wiadomość wysyłana do użytkownika musi zostać przypisana do jednej z określonych kategorii fakturowania. Kategorie te definiują charakter komunikacji i wpływają na sposób naliczania opłat przez operatorów. Poprawne przypisanie wiadomości do właściwej kategorii jest kluczowe zarówno z perspektywy zgodności z regulacjami, jak i optymalizacji kosztów dla nadawcy.

2. Kategorie fakturowania RCS pozwalają na rozróżnienie różnych przypadków użycia wiadomości i dostosowanie ich do oczekiwań użytkowników. Każda kategoria ma określony cel, zakres dopuszczalnych treści oraz ograniczenia dotyczące ich zastosowania.

3. Określanie przypadku użycia przez pracownika obsługi klienta Dostępne są następujące cztery kategorie przypadków użycia:

   1. Hasło jednorazowe (OTP) - Służy do bezpiecznego uwierzytelniania konta lub potwierdzenia transakcji np.

      1. Hasło jednorazowe i uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy logowaniu na konto

      2. Resetowanie haseł

      3. Dokonywanie transakcji komercyjnych online

      Ten przypadek użycia nie może obejmować:

      1. Informacje o produkcie i powiadomienia

      2. Oferty, promocje, rabaty, podwyższenie klasy usługi lub informacje związane z towarami i usługami.

   2. Transakcyjne - Obejmuje powiadomienia, aktualizacje i alerty związane z dotychczasowymi usługami klienta, takie jak potwierdzenia zakupów czy informacje o dostawie np.

      1. Powiadomienia o oszustwach i podejrzanej aktywności

      2. Potwierdzenie zakupu produktów i usług (np. potwierdzenie rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji biletu)

      3. Aktualizacje istniejących produktów lub usług klienta (np. karta pokładowa, zmiana bramki lotu, informacje o dostawie lub wysyłce, zmiany umawiania wizyt)

      4. Informacje o koncie lub produkcie i aktualizacje (np. wyciąg z konta, status klienta, warunki korzystania, gwarancja, bezpieczeństwo produktu)

      5. Prośba o opinię na temat istniejącego bądź dawnego produktu lub usługi

      6. Treści redakcyjne i multimedialne, np. kanał informacyjny, alerty z wiadomościami

      Ten przypadek użycia nie może obejmować:

      1. Oferty, promocje, rabaty, ulepszenia na nowe lub istniejące produkty lub usługi

   3. Promocyjne - Wiadomości sprzedażowe i marketingowe mające na celu zwiększenie zaangażowania i sprzedaży np.

      1. Oferty, promocje, rabaty, ulepszenia na nowe lub istniejące produkty lub usługi,

      2. Ułatwianie lub kontynuowanie transakcji handlowej, na którą odbiorca wyraził wcześniej zgodę, np. przypomnienia o porzuconym koszyku;

      Ten przypadek użycia nie może obejmować:

      1. Hasła jednorazowe i uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy logowaniu na konto.

      2. Ograniczone czasowo informacje o produktach i usługach oraz transakcje

   4. Wielokrotne użycie - Łączy elementy komunikacji transakcyjnej i promocyjnej, np. wysyłanie informacji o koncie, a następnie oferowanie promocyjnej oferty np.

      1. Transakcja, która prowadzi do powiązanych promocji lub sprzedaży (np.linia lotnicza wysyła klientowi kartę pokładową, a następnie proponuje zakup dodatkowego miejsca).

      2. Promocja prowadząca do zakupu, a następnie potwierdzenie płatności, powiadomienia o dostawie i ankieta na temat zadowolenia klienta.

      3. Promocja prowadząca do utworzenia konta, po której następuje regularne aktualizacje i powiadomienia, np. przypomnienia o spotkaniach.

      4. przesyłania kodów PIN, haseł i kodów w celu przeprowadzania transakcji, które stanowią część rozmowy.

      Ten przypadek użycia nie może obejmować:

      1. Hasło jednorazowe / uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy logowaniu na konto

      2. Resetowanie haseł i wszelkie inne informacje zapewniające bezpieczny dostęp do konta

      3. Przypadki użycia tylko związane z transakcjami Przypadki użycia tylko w celach promocyjnych

5. Testowe wysyłki SMS

1. Zanim nastąpi produkcyjne uruchomienie Agenta istnieje możliwość wysłania wiadomości z Agenta testowego Google. Aby urządzenie (smartfon) mogło pełnić rolę testowego, musi obsługiwać usługę RCS. Należy pamiętać, że na niektórych urządzeniach z systemem Android funkcja RCS nie jest domyślnie włączona. Stan usługi RCS na urządzeniu można sprawdzić w aplikacji Wiadomości, przechodząc do ustawień i sekcji "Funkcje czatu". Jeśli status wskazuje "Połączono", RCS jest aktywny. W przeciwnym razie konieczne może być włączenie tej funkcji poprzez odpowiednią konfigurację aplikacji Wiadomości i Usług operatora.

2. Po upewnieniu się, że urządzenie obsługuje RCS, można wysłać do niego testowe wiadomości jednak jako pierwszą wiadomość Agent wyśle zaproszenie do testowania. Po zaakceptowaniu prośby przez użytkownika urządzenie będzie mogło odbierać i odpowiadać na wiadomości od Agenta. W trybie testowym można wysłać maksymalnie 20 próśb o testowanie dziennie, a łączna liczba aktywnych próśb nie może przekroczyć 200.

6. Schematy naliczania bilingów RCS

1. Abonent jest rozliczany za wszystkie wysłane typu: basic, single message oraz 24 godzinne okna czatu RCS; po weryfikacji bazy pod kątem aktywnych RCS.

2. W zależności od rodzaju ustawionego Agenta schemat naliczania może się nieco różnić.

Główne założenia Agenta niekonwersacyjnego

• Opłaty za wiadomości naliczane są pojedynczo, tzn. za każdą wysłaną przez Agenta wiadomość do użytkownika będzie naliczana zgodnie z jej typem.

• Brak ograniczeń co do typów wiadomości – możliwe jest wysyłanie wiadomości tekstowych (do 1000 znaków), kart Rich Card, karuzeli multimedialnych itp.

• Naliczanie wiadomości ma miejsce tylko w kierunku A2P - aplikacja do osoby. Wiadomości wysyłane przez osobę do Agenta (P2A), który w żaden sposób nie zareaguje pozostają bezpłatne.

Główne założenia Agenta konwersacyjnego

• Agent bierze udział w złożonych interakcjach, naliczane są płatności za wiadomości pojedyncze oraz konwersację

• Jeśli nie zostaje nawiązana konwersacja wiadomość zostaje pozostaje wiadomością typu Single Message.

• Nie ma ograniczenie odnośnie typów wiadomości, można wysłać tekst 1000 znaków, Rich Card, Karuzelę itp.

• Naliczane konwersacje odbywają się w dwóch kierunkach, A2P - aplikacja do osoby oraz P2A, osoba do aplikacji.

7. Rodzaje i komponenty wiadomości RCS

1. Agenci RCS umożliwiają interakcję z użytkownikami poprzez wysyłanie i odbieranie różnorodnych wiadomości.

2. Typy wiadomości RCS oraz ich specyfikacje dla wiadomości przychodzących i wychodzących mogą się nieznacznie różnić w zależności od dostawcy technologii RCS. Opisana poniżej specyfikacja jest standaryzowana do dwóch dostawców technologii RCS w Polsce tzn. Orange i T-Mobile Polska.

Rodzaje i komponenty wiadomości wraz ze specyfikacją techniczną

1. RCS Basic / Lite Wiadomość podstawowa, zawierająca tekst do 160 znaków UTF8 (emoji liczone x2), nie może być sugestii, wyłącznie sam tekst.

2. RCS Single Message Wiadomość pojedyncza, zawierająca możliwości RCS Basic / Lite wraz z możliwością wysyłania plików wideo, wysokiej jakości grafik i karuzeli obrazów. W tego rodzaju wiadomoci występują również interaktywne przyciski CTA. W RCS Single Message występują następujące rodzaje komponentów:

   1. Single text

      • Tekst w karcie: 1000 znaków UTF8 (emoji liczone x2)

      • Sugestie karty: max 4

      • Sugestie ogólne: max 11

   2. Plik wideo lub graficzny

      • Wiadomość z multimediami (wideo/grafika/PDF) bez sugestii wewnątrz karty

      • Plik Maksymalny rozmiar pliku wynosi 20MB. Wideo proporcja 16:9, 9:16

      • Wspierane formaty: Obrazy (GIF, JPG, JPEG, PNG), Video (h263, m4v, mp4, mpeg, mpeg4, webm), Document (pdf).

   3. Rich Card - pojedyncza karta

      • Specyfikacja karty: tytuł 100 znaków, opis 1000 znaków, sugestie karty (CTA): max 4, sugestie ogólne: max 11

      • Wspierane formaty:

        • Obrazy (GIF, JPG, JPEG, PNG), zalecany maksymalny rozmiar max.

        • 4MB Video max 5 MB (h263, m4v, mp4, mpeg, mpeg4, webm),

        • Dokument pdf Zalecany max 5 MB

      • Sugerowane rozdzielczości: Podczas wysyłania użytkownikowi multimediów należy szanować jego zasoby. Gdy multimedia w orientacji poziomej mają współczynnik proporcji 2:1, 16:9 lub 7:3 optymalna rozdzielczość 770 x 335 pikseli przy zalecanym rozmiarze pliku 40 kB i zalecanym rozmiarze maksymalnym to 100 kB.

      Ważne: ze względu na różne urządzenia treść i logotypy, które mają być widoczne na ekranie telefonu powinny znajdować się:

      • 35 px od dolnej krawędzi

      • 35 px od górnej krawędzi

      • 100 px od prawej krawędzi

      • 100 px od lewej krawędzi

      

   4. Karuzela kart informacyjnych

      • Maksymalna ilość kart w karuzeli: 4 sztuki.

      • Specyfikacja kart w karuzeli: tytuł 100 znaków, opis 1000 znaków, sugestie karty (CTA): max 4, sugestie ogólne: max 11

      • Sugerowana specyfikacja kart w karuzeli: tytuł 24 znaki, opis 77 znaków, sugestie karty (CTA): 1, sugestie ogólne: max 6, pliki (JPG, JPEG, PNG).

      • Sugerowane rozdzielczości: Karuzele kart informacyjnych wyświetlają poziome multimedia u góry kart informacyjnych. Elementy multimedialne w karuzeli powinny mieć współczynnik proporcji 4:3. Podczas wysyłania użytkownikowi multimediów należy szanować jego zasoby. Jeśli multimedia mają współczynnik proporcji 4:3, optymalna rozdzielczość 605 x 452 pikseli o zalecanym rozmiarze pliku 40 kB i zalecanym maksymalnym rozmiarze 100 kB.

      Ważne: ze względu na różne urządzenia treść, która ma być widoczna w telefonie powinna znajdować się:

      • 85 px od dolnej krawędzi

      • 90 px od górnej krawędzi

      • 75 px od prawej krawędzi

      • 75 px od lewej krawędzi

      
   5. Wiadomość audio

      • Plik maksymalny rozmiar pliku wynosi 20MB.

      • Wspierane formaty: MP3, WAV.

   6. Mapa

      • Tytuł: 100 znaków

      • Szerokość geograficzna: Koordynaty GPS w formacie xx.xxxxxxx np. 50.0904966

      • Długość geograficzna: Koordynaty GPS w formacie xx.xxxxxxx np. 18.5803288

   7. Sugestie ogólne

      • Ilość: max 11

   8. Sugestie dolne button

      • Ilość: max 11

      • Lista sugestii może zawierać 11

      • Ilość znaków w każdej sugestii: 25 znaków