Wskazówki i dobre praktyki

Aby w pełni wykorzystać potencjał kanału RCS, warto pamiętać o kilku kluczowych zasadach podczas planowania i realizacji kampanii. Poniższe wskazówki pomogą Ci tworzyć angażujące i skuteczne interakcje z Twoimi odbiorcami.

Planowanie kampanii

• Określ swoje cele: Zdefiniuj, co chcesz osiągnąć. Czy celem jest zwiększenie sprzedaży (wiadomości promocyjne), usprawnienie obsługi (wiadomości transakcyjne), a może budowanie zaangażowania (obsługa klienta)? Jasno określony cel pozwoli dobrać odpowiednie formaty i funkcje.

• Zaplanuj pierwszą wiadomość: Pierwsza interakcja jest kluczowa. Zdecyduj, czy kampania ma mieć charakter niekonwersacyjny (jednokierunkowy komunikat, np. informacja o promocji z przyciskiem CTA), czy konwersacyjny (zachęta do dialogu, np. poprzez zadanie pytania i zasugerowanie odpowiedzi).

• Zachowaj rytm i spójność: Nie przytłaczaj odbiorców nadmiarem informacji. Wysyłaj wiadomości w przemyślany sposób, zachowując spójny rytm komunikacji. Jasne i zrozumiałe komunikaty budują zaufanie.

• Zaplanuj "rozgrzanie" odbiorców: RCS to wciąż nowy kanał, a odbiorcy dopiero się do niego przyzwyczajają. Warto zaplanować cały cykl komunikacji "rozgrzewkowej". Zaangażowanie i reakcje użytkowników są często lepsze po kilku pierwszych wiadomościach, gdy zrozumieją oni nową, interaktywną formę kontaktu.

Dopasowanie komunikacji do odbiorców

• Sprawdź dostępność RCS: Przed wysyłką kampanii możesz odseparować z bazy numery z aktywną usługą RCS. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad grupą docelową.

• Wybierz wysyłki kaskadowe (Fallback): W ramach tej zaawansowanej funkcji system automatycznie wybiera preferowany kanał komunikacji (RCS lub SMS) dla każdego odbiorcy. Umożliwia to próbę dotarcia do całej bazy, oferując bogate multimedia tam, gdzie to możliwe, i prosty tekst, gdy jest to konieczne.

• Kieruj komunikację do aktywnych odbiorców: RCS nie jest narzędziem do aktywizacji "uśpionych" klientów. Najlepsze rezultaty osiąga się, kierując go do odbiorców, którzy już chętnie wchodzą w interakcje z Twoją marką w innych kanałach.

• Stawiaj na personalizację, nie na masowe wysyłki: Potencjał RCS tkwi w spersonalizowanych przekazach. Zamiast wysyłać ogólne, jednakowe komunikaty do całej bazy, twórz treści dopasowane do konkretnych segmentów odbiorców (np. na podstawie ich historii zakupów czy zainteresowań).

• Wykorzystuj przyciski sugestii: Sugerowane odpowiedzi i działania to skuteczna metoda kierowania rozmowy na pożądaną ścieżkę. Ułatwiają one użytkownikom interakcję i pozwalają na szybkie dotarcie do celu, np. przekierowanie do sklepu czy pokazanie lokalizacji na mapie.

Integracja i zgodność z przepisami

• Wykorzystaj dane z CRM do personalizacji: Aby w pełni wykorzystać potencjał RCS, przekaż naszemu Zespołowi Wsparcia odpowiednie dane ze swojego systemu CRM lub narzędzi do automatyzacji marketingu. Umożliwi to nam tworzenie głęboko spersonalizowanych i skutecznych kampanii, dopasowanych do konkretnych segmentów odbiorców.

• Planuj komunikację międzykanałową: Uwzględnij RCS w swojej strategii komunikacji, planując jego współdziałanie z innymi kanałami, takimi jak e-mail czy powiadomienia Mobile Push, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta.

• Zapewnij zgodność z przepisami i prywatnością danych: Pamiętaj o zgodności z odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych (np. RODO) i zapewnij właściwe zbieranie zgód na komunikację. Wdrażaj bezpieczne i proste mechanizmy opt-in i opt-out, aby szanować preferencje klientów.

Monitorowanie i optymalizacja

• Monitoruj wydajność: Po uruchomieniu kampanii regularnie analizuj jej wyniki za pomocą dostarczonych analiz. Śledź wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji.

• Optymalizuj działania: RCS dostarcza rozszerzonych danych o interakcjach (tapy, wybory, zaangażowanie w karty). Udoskonalaj swoje kampanie w oparciu o te dane, opinie użytkowników i zmieniające się zachowania klientów, szczególnie w okresach o dużym natężeniu ruchu, jak Black Friday czy okresy świąteczne.

Wykorzystanie w Obsłudze Klienta

• Traktuj RCS jako pierwszy punkt kontaktu dla rutynowych zapytań. Dzięki sugerowanym odpowiedziom i przyciskom możesz prowadzić użytkownika przez sekwencje pytań (np. status zamówienia, FAQ), a w razie potrzeby płynnie eskalować rozmowę do konsultanta. Obniża to koszt obsługi zgłoszenia i skraca czas rozwiązania problemu, przy zachowaniu wysokiej satysfakcji klienta.

Budowanie własnego kanału (era post-cookies)

• RCS to Twój własny kanał typu first-party, działający w domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości klienta.

• W przeciwieństwie do platform społecznościowych, zachowujesz pełną kontrolę nad danymi i dostępem do odbiorców, bez obaw o zmiany algorytmów. To buduje odporność Twojej strategii komunikacji na zewnętrzne zmiany rynkowe.